SHIPPING
UAE ( DOMESTIC) ORDERS
We offer free shipping across the United Arab Emirates. Confirmed orders are dispatched from our facility within 5 to 7 business days (excluding UAE Public Holidays) unless stated otherwise on the product page.
Delivery is done by DHL express and takes from 1 - 2 working days .
Special orders and made-to-measure services are available and may require more time to be prepared. Please contact us at : hello@cece.shop for more information.
You can also reach us on WhatsApp ; +971 52 850 1880
INTERNATIONAL ORDERS
Confirmed orders are dispatched from our facility within 5 to 7 business days (excluding UAE Public Holidays) unless stated otherwise on the product page.
International shipping is done by DHL Express , the time frame varies from country to country but in most takes 2 to 3 working days to reach you.
Special orders and made-to-measure services are available and may require more time to be prepared. Please contact us at : hello@cece.shop you can also reach us on WhatsApp ; +971 52 850 1880
CUSTOMS AND IMPORT DUTIES
WORLDWIDE
For most shipments, customs and import duties are applied once your items reach the destination country by the customs authority and we at Cece have no control over these applied charges.
Customs , import duties and any handling charges vary from country to country and are paid by you once the shipment reaches your country.
Custom duties and import taxes are non-refundable once charged. If you refuse the delivery, these amounts will be deducted from the refunded amount.
SAUDI ARABIA (effective March 23 - 2023 - 2pm GMT+4)
For Saudi Arabia we implement a door to door service where customs, import duties and VAT are paid at check-out and we at Cece proceed with the customs clearance process through our shipping partner DHL EXPRESS and delivery of the order without any hidden or extra charges at delivery .
The due charges imposed include clearance , customs , VAT and import duties.
In case of a refund - these charges are excluded from the refunded amount.
بالنسبة لكل الشحنات الخاصة بالمملكة العربية السعودية ، ننفذ خدمة التخليص الجمركي حيث يتم دفع جميع الرسوم الجمركية وضريبة القيمة المضافة عند الطلب ونحن في Cece نواصل عملية التخليص الجمركي من خلال شريكنا في الشحن DHL EXPRESS وتسليم الطلب دون رسوم إضافية عند التسليم.
تشمل الرسوم المستحقة المفروضة جميع رسوم عملية التخليص الجمركي وضريبة القيمة المضافة .
في حالة استرجاع الطلب - تخصم قيمة الضريبة المضافة و الرسوم الجمركية من المبلغ المسترد.
EXCHANGES AND REFUNDS
Please visit the dedicated exchange and refund information page
Refunds and Exchanges are subject to the following conditions;
- Items must be returned in the same condition they were purchased in, with the original packaging and garment tags still attached.
- Items must not have been worn, altered, or washed.
- Items on Sale/Special Promotions may not be refunded but may be exchanged.
- Special design items or size customized items may not be exchanged or refunded.
- Refunds for items returned will be credited in the full amount minus shipping charges, custom duties ,VAT, import tax and bank fees when applicable,
- All the refunds will be made according to the original mode of payment.
- Returns that do not meet the above criteria will be rejected and sent back to you.
- Exchanges shall be in the full paid amount of the items minus shipping charges, custom duties, import tax and bank fees if applicable. When exchanging to a product of a lesser value than the original purchase, the remaining amount of the item shall be credited back to your account.
- Refunds are processed within 3 - 4 working days .
- Credit card refunds , the amount will be automatically credited to your account and will appear within 7 to 15 days depending on your bank terms and conditions , processes and public holidays.
DAMAGES
We assure you that we are very careful in checking all items before dispatching them; however if you do receive a damaged item please email us at hello@cece.shop with your order number in the email subject field. Please let us know the problem with your purchase and send us images if possible. Please note that any claim for damaged goods or missing items must be received within 2 business days of item delivery.
Once we receive your request, we will dispatch a courier to collect the item. We will inspect the returned item and will send you an email to notify you with a new estimated dispatch date of your replacement. If the item is not available in stock, a refund will be processed right away.
ORDER CANCELATION
We do accept order cancelation however we must be notified within 24 hours (1 day) from order placement to reverse the transaction. If you do wish to cancel an order please email us at hello@cece.shop within the above mentioned timeline. Please quote the order number in the email subject field.
Cece reserves the right to cancel an order at any given time without providing a reason. Canceled orders are fully refunded at the time of cancelation and an email notification is sent.
CECE is owned and managed by
SHAHIRA GHALI FASHION DESIGN LLC
1060596 DUBAI. UAE
Exchanges and Refunds
Exchanging or returning an item has never been easier!
Please note that exchange or refund requests must be made within 5 days of delivery, and that special design items or size-customized items may not be exchanged nor refunded.
How do I request an exchange?
- Try your purchased item in the comfort of your home and if you would like to return your product for exchange please email us at hello@cece.shop within the above-mentioned duration.
- Please add your order number in the email subject field.
- Please add the details of the new item (design name and size) that you wish to receive.
What to expect next ?
- You will receive a reply to your email within 1 - 2 working days with a DHL pick-up booking and details on the return shipping process.
- You will also receive an email directly from DHL to confirm the pick-up appointment or to schedule a new one.
- The DHL pick-up booking is valid for 5 working days only, after which the exchange will be rejected. Please make sure you ship your returned items within this time frame.
- If for any reason DHL do not pick up the item as scheduled, please call them directly and book another appointment using your pick up confirmation number.
- DHL follow-ups are the responsibility of the shipper ( customer )
- Print your shipping documents found in the email we sent you and fold the returned items and pack them in the carton box and keep it ready for DHL to pick up.
Do I need to pay an additional shipping fees?
- Return shipping is free - You will not be asked to pay any additional shipping cost
What's next?
- Once the returned items reaches us they will be checked and if they meet the below criteria a replacement will be shipped back to you.
- If the desired replacement is out of stock you will be notified by email.
- When exchanging to a product of a higher value than the original purchase a payment link with the difference shall be sent to you via SMS . Please make sure payment is done to avoid any delays in receiving your replacement.
- When exchanging to a product of a lesser value than the original purchase, the remaining amount of the item shall be credited back to your account.
Exchanges are subject to the following conditions;
- Items must be returned in the same condition they were purchased in, with the original packaging and garment tags still attached.
- Items must not have been worn, altered, or washed.
- Items on Sale/Special Promotions may not be refunded but may be exchanged.
- Special design items or size customized items may not be exchanged or refunded.
How do I request a refund?
- Try your purchased item in the comfort of your home and if you would like to return your product please email us at hello@cece.shop within the above-mentioned duration.
- Please add your order number in the email subject field.
- Returned items are subject to a return shipping fee of 150 AED. Once refund is requested a payment link will be sent via WhatsApp. After payment is completed the return process will begin.
What to expect next ?
- You will receive a reply to your email within 1 - 2 working days with a DHL pick-up booking and details on the return shipping process.
- You will also receive an email directly from DHL to confirm the pick-up appointment or to schedule a new one.
- The DHL pick-up booking is valid for 5 working days only, after which the refund will be rejected. Please make sure you ship your returned items within this time frame.
- If for any reason DHL do not pick up the item as scheduled, please call them directly and book another appointment using your pick up confirmation number.
- DHL follow-ups are the responsibility of the shipper ( customer )
- Print your shipping documents found in the email we sent you and fold and pack the returned items in the carton box and keep it ready for DHL for pick-up.
Do I need to pay an additional shipping fees?
- Yes - Return items are subject to a return shipping fee of 150 AED. Once refund is requested a payment link will be sent via WhatsApp .
What's next?
- Once the returned items reaches us they will be checked and if they meet the below criteria you will automatically be refunded.
- Refunds are processed within 3 to 4 working days .
- Credit card refunds , the amount will be automatically credited to your account and will appear within 7 to 15 days depending on your bank terms and conditions , processes and public holidays.
- Refunds for items returned will be for the price of the purchased item only - ( shipping charges, custom duties , VAT , import tax and bank fees when applicable are non refundable )
Refunds are subject to the following conditions;
- Items must be returned in the same condition they were purchased in, with the original packaging and garment tags still attached.
- Items must not have been worn, altered, or washed.
- Items on Sale/Special Promotions may not be refunded but may be exchanged.
- Special design items or size customized items may not be exchanged or refunded.
- Refunds for items returned will be credited in the full amount minus shipping charges, custom duties ,VAT, import tax and bank fees when applicable,
- في حالة استرجاع الطلب - تخصم قيمة الضريبة المضافة و الرسوم الجمركية من المبلغ المسترد
- All the refunds will be made according to the original mode of payment.
- Returns that do not meet the above criteria will be rejected and sent back to you.
Share some content to your customers about your products.
لم يكن الاستبدال والاسترجاع أسهل من هذا !
يرجى العلم أنه يجب تقديم طلبات الاستبدال أو الاسترجاع خلال 5 أيام من إستلام الطلب، و لا يجوز استبدال أو إسترجاع طلبات ذات التصميم الخاصة أو طلبات ذات القياسات الخاصة.
الاستبدال
كيف يمكنني إستبدل طلبي ؟
جربي طلبك في راحت و خصوصية منزلك، وإذا كنتي ترغبين في إرجاع منتجك للاستبدال فيرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على hello@cece.shop خلال المدة المذكورة .
يرجى إضافة رقم الطلب الخاص بك في حقل موضوع البريد الإلكتروني.
يرجى إضافة تفاصيل القطعة الجديدة (اسم التصميم والمقاس ) التي ترغبين في الحصول عليها.
ماذا اتوقع بعد ذلك؟
سوف تتلقى ردًا على بريدك الإلكتروني خلال يوم إلى يومي عمل مع حجز خدمة الاستلام عبر DHL وتفاصيل عملية إعادة الشحن.
ستتلقى أيضًا بريدًا إلكترونيًا مباشرةً من DHL لتأكيد موعد الاستلام أو لتحديد موعد جديد.
حجز الاستلام عبر DHL صالح لمدة 5 أيام عمل فقط، وبعد ذلك سيتم رفض الاستبدال. يرجى التأكد من شحن الطلب الذي يتم إرجاعه خلال هذا الإطار الزمني.
إذا لم يتم إستلام الطلب من قبل شركة DHL لأي سبب ، فيرجى الاتصال بهم مباشرة وحجز موعد آخر باستخدام رقم التأكيد الخاص بكي.
متابعة DHL هي مسؤولية الشاحن (العميل)
قمي بطباعة مستندات الشحن الخاصة بك الموجودة في البريد الإلكتروني الذي أرسلناه إليكي وقمي بطي القطع المرتجعة وتعبئتها في صندوق الكرتون واحتفظ بها جاهزة لتستلمها شركة DHL.
هل أحتاج إلى دفع رسوم شحن إضافية؟
إعادة الشحن مجاني - لن يطلب منك دفع أي رسوم شحن إضافية.
ماذا بعد؟
بمجرد وصول القطع المرتجعة إلينا، سيتم فحصها وإذا كانت تستوفي المعايير التالية، فسيتم شحن بديل إليك.
إذا كان البديل المطلوب غير متوفر ، فسيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني.
عند الاستبدال بمنتج ذي قيمة أعلى من قيمة الشراء الأصلية، سيتم إرسال رابط الدفع بالفرق إليك عبر الرسائل SMS. يرجى التأكد من إتمام عملية الدفع لتجنب أي تأخير في استلام البديل.
عند استبدال منتج بقيمة أقل من قيمة الشراء الأصلية، سيتم إرجاع المبلغ المتبقي من المنتج إلى نفس البطاقة التي تم بها دفع الطلب الأساسي .
الاستبدال يخضع للشروط التالية؛
يجب إرجاع القطع في نفس الحالة التي تم استلامها بها، مع بقاء التغليف الأصلي وبطاقات الملابس مرفقة.
يجب ألا تكون قد تم ارتداؤها أو التعديل في قياساتها أو غسلها.
الموديلات ذات الخصومات لا يمكن استرجاعها و لكن يمكن استبدالها
لا يجوز استبدال أو استرداد طلبات التصميم الخاصة أو طلبات القياسات الخاصة.
الاسترجاع
كيف يمكنني إسترجاع طلبي ؟
جربي طلبك في راحت و خصوصية منزلك وإذا كنتي ترغبين في إرجاع الطلب الخاص بك، فيرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على hello@cece.shop خلال المدة المذكورة.
يرجى إضافة رقم الطلب الخاص بك في حقل موضوع البريد الإلكتروني.
الطلبات المرتجعة تخضع لرسوم شحن للإرجاع الطلب بقيمة 150 درهم إماراتي . بمجرد طلب الاسترجاع، سيتم إرسال رابط الدفع عبر واتساب. بعد إتمام عملية الدفع، سيتم البدء في إجراءات الإرجاع.
ماذا اتوقع بعد ذلك؟
سوف تتلقى ردًا على بريدك الإلكتروني خلال يوم إلى يومي عمل مع حجز خدمة الاستلام عبر DHL وتفاصيل عملية إعادة الشحن.
ستتلقى أيضًا بريدًا إلكترونيًا مباشرةً من DHL لتأكيد موعد الاستلام أو لتحديد موعد جديد.
حجز الاستلام عبر DHL صالح لمدة 5 أيام عمل فقط، وبعد ذلك سيتم رفض الاستبدال. يرجى التأكد من شحن الطلب الذي يتم إرجاعه خلال هذا الإطار الزمني.
إذا لم يتم إستلام الطلب من قبل شركة DHL لأي سبب ، فيرجى الاتصال بهم مباشرة وحجز موعد آخر باستخدام رقم التأكيد الخاص بكي.
متابعة DHL هي مسؤولية الشاحن (العميل)
قمي بطباعة مستندات الشحن الخاصة بك الموجودة في البريد الإلكتروني الذي أرسلناه إليكي وقمي بطي القطع المرتجعة وتعبئتها في صندوق الكرتون واحتفظ بها جاهزة لتستلمها شركة DHL.
هل أحتاج إلى دفع رسوم شحن إضافية؟
نعم , الطلبات المرتجعة تخضع لرسوم شحن للإرجاع الطلب بقيمة 150 درهم إماراتي . بمجرد طلب الاسترجاع، سيتم إرسال رابط الدفع عبر واتساب. بعد إتمام عملية الدفع، سيتم البدء في إجراءات الإرجاع.
ماذا بعد؟
بمجرد وصول الطلب المرتجع إلينا، سيتم فحصه وإذا كان يستوفي المعايير التالية، فسيتم قبول طلب الاسترجاع ، وسيتم إسترجاع المبلغ إلى نفس البطاقة الائتمانية التي تم بها دفع الطلب .
تتم عملية إسترجاع المبلغ من قبلنا في خلال 3 - 4 أيام عمل وبعدها سيتم إسترجاع المبلغ تلقائيًا إلى حسابك وسيظهر خلال 7 إلى 15 يومًا وفقًا لشروط وأحكام البنك الخاص بك ( المدة المذكورة لا تشمل العطلات الرسمية).
يتم إسترجاع قيمة القطعة/ القطع فقط ، لا يتم إسترجاع رسوم الشحن والرسوم الجمركية وضريبة القيمة المضافة وضريبة الاستيراد والرسوم المصرفية البنكية،
الاسترجاع يخضع للشروط التالية؛
يجب إرجاع القطع في نفس الحالة التي تم استلامها بها، مع بقاء التغليف الأصلي وبطاقات الملابس مرفقة.
يجب ألا تكون قد تم ارتداؤها أو التعديل في قياساتها أو غسلها.
الموديلات ذات الخصومات لا يمكن استرجاعها و لكن يمكن استبدالها
لا يجوز استبدال أو استرداد طلبات التصميم الخاصة أو طلبات القياسات الخاصة.
يتم إسترجاع قيمة القطعة/ القطع فقط ، لا يتم إسترجاع رسوم الشحن والرسوم الجمركية وضريبة القيمة المضافة وضريبة الاستيراد والرسوم المصرفية البنكية،
Choose options